我于2018年10月16日在京东商城购买了一个兰蔻保湿舒缓爽肤水金额299元，其中现金支付了39元，另外260元使用的是华夏银行积分兑换的京东抵用券（260元抵用券可以在商台购买任何东西），收到开封使用之后发现这爽肤水和我以前在专柜购买的品质不一样（因为本人长年使用该款爽肤水，非常肯定在京东购买的和专柜不一样），和我以前使用的多瓶水的质地差别很大，立刻电话与京东客服取得了联系，告知平台本人购买的爽肤水可能为假货，京东商城默认此商品为假货并同意将支付的39元现金退还给我，但是本人使用的260元抵用券，京东概不退还（京东说无法操作），本人无法接受此处理结果，多次与京东平台协商未果。
第一：京东商城为国内一家有权威有规模的电商平台，却在出售假货，已经属于侵权违法行为。
第二：承认是假货以后平台没有对商家进行下架和闭店处理，继续纵容商家坑害其它消费者。
第三：我已经多次打电话协商要求退还本人的抵用券，京东却不予处理，给我造成了一定的经济损失，希望有关部门能够积极并且认真的处理该平台出售假货的事情，并要求京东偿还我支付的260元抵用券，并且按照国家相关法律赔偿我的损失
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