天猫已退货不退款

1、2018年8月5日，本人通知天猫购买了潘柔旗舰店产后收腹带，共计1个，缴纳了38元，型号是产后收腹带夏季顺产剖腹产专用，共计38元，2018年8月5号缴纳了全款，对方没出发票。

2、2018年9月9日，本人由于身体原因，跟卖家协商好退货退款，卖家也同意了。

3、2018年9月12日，卖家也承认收到本人寄的快递，也承诺说第二天联系售后退款。

4、我联系售后之后说是要扣我10几块钱的佣金。

5、我的投诉诉求是：

1、既然答应退款了为什么还要扣我佣金。

2、货我也退回去了，然后就直接到现在大半个月了，也不退款给我，也不回复

回复内容：

消费者：麻烦尽快处理；

消费者：麻烦尽快处理一下，谢谢；