饿了么随意取消我的订单

2018年9月16日 13点04分左右，在饿了么平台下单，立即被饿了么退单，理由为“支付宝支付账号异常”，同时退款到支付宝，可是当时下单使用的饿了么10元红包却没有退回，联系饿了么客服，给答复是支付异常订单异常，所以红包不退，后联系支付宝，支付宝客服查询，我的支付账号正常，让我去联系饿了么，再次沟通！一直一来，也算是饿了么的老客户了，饿了么自身的技术问题，导致事情的发生，却需要客户去承担损失，因为极其恶劣，请监督部门介入，非常感谢

回复内容：

消费者：【饿了么】您好,您反馈新用户的问题已经帮您核实,您的支付信息 不满足活动规则,故无法享受新用户优惠 ,感谢您对饿了么的支持。 我反馈的根本不是这个问题，却回复我这个，我下单流程及支付过程没有任何问题，必须给我一个合理的答复并解决问题！；

消费者：针对答非所问的事情，再次联系饿了么客服，无赖式的回答，让人无法接受，却以短信回复内容可能错误来应付，还请相关部门处理；

消费者：这都多少天了，还没有人联系？；