小米有品在没有发货的情况下10天仍无法退款

本人于2018年9月7日12点左右在小米有品上购买了洗衣机一台，付了全款2499元整，随后发现活动在9月9号购买可以优惠200元，在咨询客服后，随在2018年9月7日2点左右退款，商家承诺7天内退款，但是在9月13号再次沟通后，商家说货已发出，需要拦截到仓后才能退款，再次等到9月16日，本人去物流查询，无此订单，随机联系客服，客服联系不上，打网站投诉电话，无人处理此事。