2018年8月1号，通过途牛网预订了机票加酒店的日本自由行的产品，订单总额10371人民币，并收到了确认单及订单合同。 我们9.8日抵达日本，酒店没有查到我们的预订信息，途牛给的专属客服也没有客服跟进此事，全都拖到下班然后就联系不上，我后来联系了以前别的订单的客服，当晚十二点才入住了酒店，经过三四个小时的无助和等待，并且要自行垫付酒店房费。第二天9.10号也没有解决住宿问题，直到9.11号才能正常入住酒店。 途牛网这种完全是诈骗，提前一个月多月全额预订的机票加酒店，居然没有帮我落实，并且出了问题不积极跟进！让我们在异国他乡无助等待，本来是一个美好的休假，却被欺骗！ 后来回国后，索要我自己垫付的两晚酒店的钱，还强制要求签一个不追究的书面合同，才退还了我自己垫付的房费！没有任何补偿。 希望途牛能赔偿合同额的30％，也就是3000人民币作为违约惩罚，不然消费者权益得不到保障！！！算是惩罚性赔偿！
回复内容：
商家：您好，很抱歉给您带来不便，您反映的问题我们非常重视，正在核实和处理。；
消费者：商家仍然坚持没有任何补偿，我作为消费者觉得很不公平。；
消费者：商家说退回现在垫付的两晚房费已经算是解决方案！没有任何补偿，实在是太欺负消费者了！；
客服：请回复投诉处理结果；
消费者：没有任何补偿，客服说随便你去投诉。说我之前为了拿垫付的房钱，已经签了不追究协议。 感觉非常不公平。麻烦再帮我争取合法权益。；
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