卖家拒绝提供天猫七天无理由退货

1.2018年9月11号在天猫小米官方旗舰店买了两部小米手机 小米8 3299元红米note5 949元 共4248元 对方出具的电子发票 2.货物12号送到13号我拆开手机检查外观小米8外壳底部天线那有个小坑 红米note5更离谱 usb口里面的舌头缺了一块 3.13号中午联系天猫小米旗舰店客服 本来这款商品是天猫可以七天无理由免举证退换货17天换货 官方旗舰店就一直拖着不给解决让我等小米专员给我电话才能处理 14号中午才接到电话告诉我小米8不给退换 红米note5让我继续等电话 4.投诉原因 买了收到货第一时间检查 两部手机都有严重的外观问题 而且这款产品天猫是七天免举证无理由退换15天换货 但是卖家一直推脱时间以必须他们的专员联系我才行要不拒收退货 最后也不给解决 5.我的诉求 对店家处理方式很失望店大欺客 希望直接退款