本人在17年双11通过京东商城购买了苹果6sp，当时屏幕光度很暗，后申请了换货，换货后，屏幕光度也有些暗，但我着急用手机，就没在意这瑕疵了，但今年元月份，手机突然黑屏，中间有白光一直转圈圈，无法关机，过了几个小时重启又可以了，就没申请维修，但今年八月初，手机看着抖音突然出现白苹果，无法关机，直到没电自动关机，就申请维修，但工作人员说我手机周边有刮痕，要求我出维修费，我没同意，后把手机返回来了，拿回手机后，我看了一下，完好无损，跟当初买的时候一样新，跟客服理论，客服说是用显微镜看到有划痕，肉眼看不到，后让我重修申请维修，过了半个月后，又说我手机进水，这次要求我出二千多的维修费，平时我很爱护我手机的，游戏我都很少拿这手机玩，怎么可能让它进水，但客服坚称是我自己的问题导致的，我让客服提供我手机有划痕的证据，但客服避而不谈，说给我一百的京东代金券作为补偿，现我要求京东退款给我
回复内容：
消费者：一直都没有工作人员进行处理，这投诉有没有效果？都过了这么久，另外在晚上的时候给我回电；
消费者：我要求京东提供第一次检测我手机有划痕的报告以及手机进水的检测报告和原因，但是他们不肯提供，我觉得一年维修都是忽悠客户的，他们说什么就是什么，我们消费者都没有知情权；
商家：尊敬的客户您好，商品已返回售后检测非保，建议您线下维修处理，感谢您对京东的支持，谢谢。；
消费者：对于京东的回复，我非常不满意，商品质量差，售后服务差，我这小小的消费者投诉无门；
消费者：十几天前，我要求京东把我的手机送回来，但是一直没音讯，有个手机号码打给我，称是京东客服，但是我在忙，让其第二天给我来电，现在几天过去了，也没有工作人员联系过我，现在他们扣着我的手机，不给我维修，又不返回给我，我不知道他们是什么意思，十几天过去了，就算外星球的也该快递回来了吧；
消费者：我十天前就要求京东把我手机送回来，现在才给我登记我的问题，才安排给我送回手机，耽误了我的时间，严重影响了我，我感觉他们就是想着我投诉他们，然后故意不给我送回手机，让我添堵；
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