淘宝换订单把我的15元红包给黑了，与客服协商无果

你好，我9月9日晚上在淘宝网上下的订单216467410552837006申请退款成功了，几分钟我换个订单发现红包15.2元没退回来，被他们平台黑了。与客服投诉很多次，都不能解决！希望315介入解决，谢谢！