商家不提供损失证明拒绝退款

2018年9月7日，通过马蜂窝旅游app购买 厦门步履不停文化传播有限公司所售“当地出发 | 4-8人高端小团·素颜鼓浪屿一日游（闽南地道午餐+菽庄花园+岛民秘境之路+别墅午茶+岛民家书体验+密林画廊鉴赏）”，共9人，共计4242元，商家并未提供发票，也未提供任何旅游出行行程单，费用明细单。 与商家定于10.3日出发行程，后因回程车票未购成功，行程取消，所以要将其行程取消。于9月10日联系客服，告知以上问题后客服拒绝退款，声称平台提示节假日行程不能退改，但据行程出发还有20多天，且商家不提供任何损失证明，以及损失项目，仅说平台有相关规定，但在购买时并未给予任何提示！另外说与上级领导沟通协调，也迟迟未有答复，并生成主管“午休”等借口推诿！对此“节假日不可退改”且不能提供任何损失证明的行为表示不认可，希望可以帮助协调解决！

回复内容：

消费者：处理意见是退还70%费用，但对于要求提供的出行合同，费用明细，以及发票，损失证明！商家不予提供，并威胁如果不接受就不退！反复强调平台规定节假日订单不退，对此问题销售前并没有任何告知义务，也没有签署任何确认函！；2018-09-10 18:03:19 消费者：声称退款70%，但是要求我要先支付30%，的手续费，然后再退全款！；

商家：此单页面明确有告知节假日无法取消变更，此单可退款百分之70，需客人先行支付百分之30然后原单操作全退，这个马蜂窝可担保。客人比接受。；

消费者：此节假日不可退改属于违法霸王条款，根据《消费者权益保护法》规定，以上服务中包含仅有船票，但船票属于可退产品，其他费用明细商家拒绝提供，并要求先行支付所谓罚款！对于购买套餐属于为生活所需的消费型需求，为可“七天无理由退货”的网购商品，属于霸王条款。消费者在7日内有权反悔提出取消，并未对网站景区造成损失，因此本人要求取消订单并退款的行为是合法实施消费者后悔权，另外就算支付所谓罚金，也可以通过订单扣除，目前订单分为儿童和成人，平台并没有给出任何解决方案，一再强调让我提前支付再行退款！对此平台包庇商家，威胁消费者！；