心上APP 发货存在问题

2018.8.28在心上平台购买LV红色围巾一款，卖家展示的图片及说明含有全套包装(图1，4，5)，2018.9.4快递在未通知的情况下放置于丰巢，但收到实物却无包装(图二)，9/4-9/5均与卖家沟通退货，卖家拒不承认并无回复(图三)。9.4向心上平台投诉，平台承诺48小时内回复处理，截止目前以过36小时，心上并未无回复(图6)。先要求心上尽快安排退货。