天猫-小精灵母婴专营店出售劣质玩具并且拒绝退换货

1.2018年9月1日，本人通过天猫-小精灵母婴旗舰店够得“极光天马旋转陀螺”一件，订单单号：210853703872816143，花费金额：46.9元人民币 2.2018年9月3日，商家通过中通快递将物品送达指定地方，快递单号：263391430156 3.2018年9月4日，发现商品不能正常使用，表现为：陀螺不能正常从发射器种发射

4.2018年9月4日，联系商家天猫客服，客服以售后员工下班为由，反馈说2018年9月5日售后人员会主动联系我处理问题

5.2018年9月5日，天猫商家客服并未有人联系我，我于当天下午又联系商家客服，客服反馈售后人员今天休息，反馈说2018年9月6号售后人员会主动联系我，我对商家这种踢皮球的做法非常不满意，坚决要求当天处理，后经与他们客服协商，客服答应2018年9月6号上午将换新商品发出，并于当日上午告知我快递单号

6.2018年9月6号下午，天猫商家客服仍未有人联系我，我于当日下午继续联系客服，客服做不处理操作，对我反馈的问题熟视无睹

7.现在我联系商家，商家不理我，联系天猫，天猫也不处理，消费者处于投诉无门的境地，因此申请消费者协会介入维护消费者权益，谢谢！