1:2018年8月28日,本人通过京东商城康硕母婴专营店购买了“启蒙”品牌儿童积木,共计两套,订单编号:77542658399,产品型号分别是(8合1极限救援战车送拆件器)和(野战部队6盒631片送拆件器),价格共计100元,8月28日缴纳全款100元,对方没有出具发票。
2:2018年8月31日收到商品,发现其中商品标题和详情均为“启蒙”品牌的(野战部队6盒631片送拆件器)为另一不知名品牌“开智”。
3:2018年9月1日,我联系经销商客服人员,询问为什么收到商品不是启蒙品牌的,经销商客服告知商品标题和所售商品没有关系,不愿意要就退回。我不能认可。
4:原因如下:我在京东商城购物搜索的是“启蒙”品牌,该商品标题也是“启蒙”品牌,商品详情页也是“启蒙”品牌,没有任何“开智”品牌的介绍。而且商家知道其所售商品为“开智”品牌,居然说出商品标题和所售商品没有关系的话。 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。《消费者权益保护法》规定 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
5:我的投诉诉求是:对商品(野战部队6盒631片送拆件器)做退货退款处理,商家负责运费。
2:按消法规定赔偿500元。