投诉美团关于网上预订酒店不退款

2018年8月27美团订了九月15号一晚的酒店重庆海宇温泉大酒店，因行程有变需退订并退款，但是美团客服却说无法退款，而联系了商家酒店说是可以退的，只要美团操作就可以，但是美团却说是酒店不答应取消订单。这行为已经算是恶意隐瞒欺骗消费者，性质恶劣，霸王条款，而且购买套餐门票本身就是免费，这便是消费陷阱，误导消费者

回复内容：

商家：如电话沟通，商家回复订单不可退，平台可承担部分退款300元，相关情况已反馈有关部门，建议考虑该方案，谢谢！；

消费者：麻烦原价退回，已跟酒店联系是可以退的，但是美团说酒店不退，有录音为证；

消费者：因为美团恶意隐瞒才会投诉。如果美团诚实告知便不会追究，只是已跟酒店咨询确认过，而美团却说酒店不同意；

消费者：而且说套餐里的两张票钱不能退，要扣钱，但是已确认过博物馆本来就是免费的。所以不想这样被欺骗才会继续投诉，务必全款退还；

消费者：另外美团平台登记的酒店联系电话是个私人手机号而不是酒店的联系方式。正常都是提供酒店前台号码。这样的平台登记的信息以此知道可能并非是酒店工作人员，也不是酒店真是号码，请务必核实了解；

客服：请回复投诉处理结果；

消费者：没人处理；