天猫购苏泊尔平底锅有问题

2018年3月20日，本人在天猫上购买苏泊尔平底锅，第一次使用就出现锅底变色的问题，但因为不太严重，所以没有联系商家。期间用到现在大约也就在天然气灶上用了4、5次，锅底变色越来越严重。8月底联系商家，说是我们操作不当造成的，拒绝换货。 现请协调解决，换货或退货。