在京东商城上购买了2年换新服务，现在不给换新

2017年8月29日在京东商城购买了一个360儿童手表（京东商城订单号：60560620533），并购买了一个2年内换新服务。在使用过程中因一次洗手未取下手表，现在手表不能充电和不能开机故障（此手机功能介绍是IP65防水）。申请换新服务后，客服给我电话说他们是第三方，不是正常使用导致的故障不能做换新服务。我一再表述：

1. 该手表有防水功能，按产品说明我这属于正常使用；

2. 对消费者来说在京东商城购买的商品，增值服务应该是京东商城或商品厂家，现在变成了第三方，并且在购物时没有提醒消费者，有欺骗消费者的嫌疑；

3. 按产品的说明书，我这也是属于正常使用，第三方拖着不处理就是不履行责任。但第三方就是不给处理。京东商城用户名：苏小兵