京东自营产品质量问题不给退货

2018年5月15日在京东商城自营店999元购买燕飞利仕音乐风火轮一个，并开具发票。 2018年8月21日因质量问题联系京东售后客服，对方承诺退货退款，我于8月22日在京东售后提交申请，结果京东售后审核以包装缺失为由拒绝退货，让我直接联系厂家，多次沟通无果。