家家购物购买东芝电视屏幕是碎的

2018年7月23电视送到，通过家家购物购买了东芝电视，费用是3499，有发票。 这款电视从来没有使用，签收时没有插上电源查看，外表都是正常的，等安装人员来安装时，插上电源后发现屏幕是碎的。 协商结果就是需要买家出1900元换屏，这是我不能接受的。 我要求换新或者退款！ 回复内容：2018-09-13 10:54:45 商家：此单我司还在处理中，有结果再告知；2018-09-13 11:03:12 消费者：家家购物处理跟没处理是一样的，在你们平台购买的电视出了问题你们却不管，我们已经花了3499买电视，在保修期内却让我们再花2000元！ 售后说话有诚信吗？让等电话，等到天荒地老也不会有售后联系，这样情况不止一次了；