京东自营商城购买天天链存储套装，现在只肯退N1还一直待审核

京东一直推广宣传斐讯0元购活动，6月份京东路由销售排名就可以看得出来。本人6月1号在京东商城购买的斐讯天天链套装，商品包含一个天天链，一个硬盘，商品价格2098。最近因斐讯及华夏万家原因，K码无法兑现。京东承诺给消费者退货，8月10号我在京东提交了退货售后，套装有两个商品，申请退货的时候我就把两个商品的SN码K码一齐提交了。8月14号京东售后专员来电审核，说天天链已经审核通过，原来硬盘是作为赠品还特意问我需不需要她帮我一起提交申请退货，明确告诉我存储套餐可以一起寄过去到时候审核下一起退。过两天京东快递员过来收件，本来都收走了，过会回来又把硬盘H1退给我说不能退。退的天天链原价1099电话说只肯退800多，也还在审核中。问在线客服硬说是赠品不能退，说赠品是0元，这分明是在扭曲事实。打95***18客服说会安排专员联系我，也都没动静。诉求：要求京东重新取走硬盘H1，退还天天链套装款项，合计1833元（未包含8000京豆）。现向平台投诉，希望得到帮助，谢谢。

回复内容：

商家：

尊敬的客户您好，根据您的描述，我们已经大概了解了您的情况，这是斐讯的线下活动，斐讯的官方公告中已经说明品牌方组织的活动是消费者自愿参加的活动，并且售后、营销活动与第三方销售平台及终端销售商无关，建议您继续关注参与斐讯的活动，或者联系斐讯客服热线4007567567，或者您可以关注斐讯官方网站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感谢您的支持与理解。；2018-08-31 13:28:37 消费者：别人都可以退货退款，我申请还是在14号左右，之前你们承诺退款，会安排取件，N1都收走了，现在又把我搁在一边了，不负责任的处理态度。；