淘宝商户欺骗消费者，一个月都没解决

2018年十月十八号在淘宝网买的东西，一直没发货，可卖家已经发货，东西丢了，物流查询一直就没发货，欺骗消费者。以后一直不理人。淘宝客服介入20多天都没解决。