京东自营购买的商品无法退货

1.2018年1月3日在京东自营购买了一台K3路由器，但因为斐讯方无法达成购买时的承诺，而京东提供退货渠道，所以现在在京东上申请退货。

2.退货申请提交后京东方面反复以无法查询到我的路由器SN编码拒绝我的退货申请。

3.与京东的客服沟通多次无果后，让我去找斐讯的客服查询SN编码，斐讯方面又说无法查询，双方不断推诿。

4.现我的诉求是：

1）要求京东查明为什么我的K3路由器SN码无法查询，是否京东自营卖给我的路由器是假冒产品？

2）将这个路由器退掉。

回复内容：

2018-08-31 11:39:11 商家：尊敬的客户您好，根据您的描述，我们已经大概了解了您的情况，这是斐讯的线下活动，斐讯的官方公告中已经说明品牌方组织的活动是消费者自愿参加的活动，并且售后、营销活动与第三方销售平台及终端销售商无关，建议您继续关注参与斐讯的活动，或者联系斐讯客服热线4007567567，或者您可以关注斐讯官方网站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感谢您的支持与理解。；2018-08-31 12:44:32 消费者：我现在诉求是要求退货，京东方面也提供了退货渠道，但是现在厂家和销售方两方互相推诿，不予处理，京东方面以查询不到我的设备sn码为由拒绝给我退货，并让我去找斐讯客服，斐讯客服又说无法查询，现在需要搞清楚的是京东是不是卖给我了假的k3路由器，否则怎么会查不到sn码？；2018-09-04 07:36:16 消费者：本次投诉无关斐讯线下活动能否进行，要求京东给予退货。；