洋码头监管不当商家卖假货就用退货退款来敷衍消费者

1.在2018年8月16日在洋码头APP里一个叫日韩美生活馆的店铺购买悦诗风吟洗面奶1瓶37元和城野医生收敛水2瓶120元，没有发票。

2.在8月23日我收到货，8月26日晚打开其中一瓶程野医生水使用，发现和以前在洋码头别的店铺买的使用感不一样，进行实物对比后不仅味道淡而且瓶身包装也很差，次日在线反馈给商家客服，商家说退货退款到付运费，同时反馈给洋码头客服，客服说让拍照片，8月27日晚上回家拍照片再次提交，洋码头客服答复48小时内后续工作人员联系我，8月28日上午联系我的结果是和商家说的一样退货退款到付运费。我按照商品页面退货退款对应的勾选质疑假货此栏，却提交不了，结果变成退款原因是“其他”。

3.对此处理结果我很不满意，作为消费者买到如此明显的假货，洋码头平台没有给出合理的解决方案，也没有积极处理，如此默认商家卖假货行为，我在质疑洋码头以什么来监管商家卖的就是正品时居然拿商家产品页面的说明来敷衍，且商家页面的售后无忧和假一赔十不仅成了摆设更成为吸引消费者信任购买的噱头。

4.有此事件发生后我又检查了其他商品并进行对比，是2018年8月16日在洋码头APP里一个叫东瀛日尚的店铺买的1瓶日本柳屋Yanagiya发根营养液用2元优惠券后是83元，因去年在这家买的这款很好用，去年用了5元优惠券后是60元一瓶，两瓶对比后竟也差距很大，味道淡而劣质，抹在头皮上毫无清凉感觉，瓶身玻璃和印刷还有瓶盖也很差，洋码头在线客服给的答复是产品批次或节约包装成本等原因，节约成本为什么反而涨价了，而且如此劣质还怎么用。因为好用因为相信所以给老家的爸爸也买了这个生发液，是8月21日下的订单，现在还未收到货，发生如此荒唐的事情我又要自己退货又要让爸爸退货，我很不理解，凭什么商家出的问题消费者要费心费力，洋码头作为平台监管不力处理不好，甚至反馈问题时客服人员更换8人之多投诉电话也只是反馈等待各种敷衍，万般无奈愤慨之下平民消费者百十块钱的东西要来找315解决讨说法。

回复内容：

2018-09-05 17:14:09 商家：基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，经过核实该商品采购来源链路清晰可靠。但是洋码头一直将用户体验放在第一位，为了保证用户权益，我们先行为用户退货退款。对于商品而言，我们会联合品牌方以及洋码头的品控团队及专业鉴定团队一同来做鉴别。；2018-09-05 17:27:13 消费者：不满意洋码头的自圆其说。我互相对比的真假商品都是在洋码头这个平台买的，生发液还是在同一家店铺买的，根本不存在平台说的海外销售版本与国内版本存在差异一说，而且不只是外包装残次，使用感和气味也是差到极致，生发液用过一次就起头皮屑了，洋码头监管不力就有同谋之嫌。；