投诉景典家具有限公司虚假宣传所售商品与宣传严重不符！

1.2018年6月20日，本人在淘宝天猫平台购买了一套景典红木家具鸡翅木新中式沙发客厅组合实木沙发，6件套，总价：12014元。订单号：181089184747736005.

2.2018年7月30日收到货，产品有明显的裂纹，虫洞，螺丝钉，钉子等严重瑕疵存在，与商家宣传的全榫茆结构没有一颗钉子严重不符。

3.我的投诉请求：要求商家就比欺骗行为予以道歉并做出相应赔偿！

回复内容：

2018-08-30 15:03:46 商家：张小姐、周先生您们好！我是景典家具的店长黄先生:关于你的售后问题我们做了一个详细的了解并提出处理方案！

第一、作为天猫平台的商家我们遵循平台的商业规则和管理制度，此前在天猫平台当中您的投诉因为整个交易过程当中并没有违反天猫平台规则现已经被天猫关闭。天猫规则是在建立在法律的基础上并符合法律规定！

第二、根据315的规则，产品有出现问题，商家第一时间按照规则给您提出解决方案，并快速的给您解决好售后问题，在最终协商退货达成后，整个过程产生的费用全部由我们商家承担，现双方已终止交易，中间没有给您产生任何直接经济损失，商家也没有拒绝承担相应的责任。

第三、关于您跟客服说的补偿，我们进行反复确认过，客服跟您电话沟通有提到过咨询一下上级意见，自己无法承诺任何补偿。这句话作为一个售后员工的说辞如果有误导了您的地方，在此我们给您说声对不起，同时因为这笔交易耽误了您时间，辜负了您的信任我们深感抱歉，也会重视您的意见加以改进，为此我们特意准备了一份精美小礼品寄给您；谢谢理解！

消费者：

我们认为经营者应当诚实守信向消费者提供符合产品质量法要求的商品。并按照消费者权益保护法：第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因你方在天猫商城进行产品宣传时称该商品为榫卯拼接，全套家具不使用一颗钉子，假一赔十等说辞。误导我方。虽然你方解决退货问题，这是基于产品瑕疵质量问题所承担的责任。客服人员是你方的代表，他的言辞可认为是你们商家的意思表示。；