京东承诺服务不兑现

1，本人于8月11日购买华为 P20 Pro 手机一台，售价5488，订单号： 78257505638

2，手机于8月15日左右出现问题无法进入手机程序。故联系华为厂家售后，前后处理三次历时4-5天仍出现该问题后联系京东换货，京东客服第一次联系我时在下午17点-18点之间，我告知售后人员正在开车不方便接听电话，请稍后回电，京东承诺好的。等到晚上仍未有电话回复，后联系京东，表示客服在打完电话后就已经下班，并且休假2天。我联系的客服让他交代给其他人进行处理。打电话后我表示再尝试一下，结果还是不行，第二天重新提交换货申请。8月27日上午10点48分京东客服再次来电，我表示不方便接电话，请在半小时至一小时后打来，京东客服承诺可以。至晚上22点仍未联系处理。期间接到检测中心电话，表示手机确认存在商品质量问题

3，针对此次事件反映出。

1）手机有问题；

2）京东承诺不兑现；

3）京东客服没有责任心，事情还没处理完就下班休假了

4，要求:

1）手机存在问题必须退货退款；

2）退货后商品购买的周边无法使用，由于是商品存在问题要求京东一并报销，清单有（手机壳238元，手机钢化膜24元，主题9元，屏保6元；

3）对两次承诺不兑现客服做出透明处理，告知我如何处理的，如何实施的，结果是什么；

4）对此问题手机以及解决期间存在的各种揪心、失望、拖延、不作为、态度问题做出30%赔偿； 5，证据由于是各种通话记录，请联系京东索要。 回复内容：2018-08-31 16:20:26 商家：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，感谢您对京东的支持~；2018-08-31 16:37:11 消费者：未办理完成，

1、京豆尚未兑换为余额进行提现。

2、惩罚结果答应2天之内回复，尚未进行回复、

3、在投诉承诺不兑现的同时还在犯这个问题；2018-09-01 14:11:02 消费者：接到京东电话，告知我没有京豆兑换余额这回事，现在又出现了耍赖的现象。我要求京东客服查询记录，他不查，说他自己处理的他自己知道。我就想问，知道什么，有本事调出记录放在这里大家一起听一遍啊，又是一个说话像放屁的客服，京东就是这样，要不我要换成余额提现，以后都不会使用京东了；2018-09-03 14:13:32 消费者：我回复什么？给我回复什么了？；2018-09-04 16:01:45 消费者：京东尚未联系给出回复；