产品有问题 售后差一直不归还商品

购买包包 7月30号购买 8月7开胶 属于产品问题 称我们大公司没的换款没的退 后来售后 告知半个月内能售后归还包包 8月27号至今未归还上门要说法称大公司来的无法确定归还时间 。很明显欺骗消费者拖延时间 故意不归还物品态度差 请给我一个说法谢谢