投诉淘宝天猫

本人于2017年1月13号天猫网 丹鼎红家居旗舰店购买三人位进口棉麻料沙发，商家承诺不起球，不塌陷， 10年质保，3年包换。日期于2017年2月25号沙发面料全部起球，通过购通，商家进行了更换。2017年8月3日，同样的问题在次出现，商家也进行了更换。2017年10月22日，同样的问题又出现，商家不愿意更换，于是联系到天猫，小二给商家压力进行了更换，今年2018年8.21，沙发出现塌陷，联系商家，商家不回复，再次联系天猫4位客服, 万丈幕 夏扶苏 向瀚姗 奇帆 这4位客服联系商家，商家说这个塌陷不属于质量问题，无法进行更换，多次沟通无果。一个沙发二年不到时间出现第4次问题，现在天猫也无法进行处理，商家承诺等于摆设,, 订单编号：3011171311784975