苏宁易购未按规定时间发货且拒不赔偿

2018.8.18本人在苏宁易购app购买一款iPhone8金色64G手机，并且预约送达时间为8.25日，直到25日苏宁一直拖着不发货，于是我主动找app客服询问情况，客服一直说联系不上货仓，并且安抚已经登机后台，会给一个满意的补偿措施。26号10.53客服来电，表示需要30号左右到货，补偿措施需要反馈给财务后处理，17.36分客服再次来电表示由于我的账号总共有7单购买苹果手机记录，表示无法给任何补偿！我的诉求如下，1，苏宁不按规定时间发货，并且未主动联系客户解释清楚，还是客户自己找客服反馈情况，并且也没有给出合理解释，众所周知9.12苹果要发布新机，新机发布后，老款价格至少降价7.800，请问苏宁拖着新机发布的时间才给我发货，我的损失谁来承担？2：苏宁说我账号有7单购买苹果手机记录所以无法给出任何补偿，我的订单并非一个时间段下单，时间跨度至少3个月，请问这个能成为苏宁店大压客的理由吗？