天猫平台格兰仕空调，优惠活动产品出问题，退货无人理，

1、2018年8月12日，在天猫商城格兰仕官方旗舰店购买空调一台（格兰仕 大2匹空调立式客厅家用静音节能冷暖空调柜机大2p 51-B10），价格2899元，采用分期付款，订单号199101010596409076，已开电子发票。

2、2018年8月17日，空调售后点来现场安装，打开包装后，发现商品外壳破损。2018年8月17日，通过旺旺联系商家客服，与其沟通，说是换货需要时间得半个月，让用户重新下单购买，因不愿耽误时间，用户本人由换货处理方式，改为退货退款处理。

3、2018年8月21日，开具并上传质检单给商家客户退货退款处理，并被告知要求用户自己将100多斤的空调打包，否则不予取件。用户不认可此项。现提请贵平台本着公平公正的原则处理。

4、原因如下：

（1）对于非用户原因造成的退换货，为何要用户来处理打包，无义务打包！

（2）因为空调大件，百八十斤的货物，个人无力打包，对此造成的货物二次损坏，或者打包费用，谁来承担，怎么界定？！影响正常退货怎么办！！

（3）作为用户，本身因为上述货物质量问题，用户体验感极差，还要追加大量精力和时间。对此作为用户的我，不认可。此外我通过电话或者旺旺，联系商家客户、售后、安装、物流都不负责打包，此外联系天猫官方客服小二，以及格兰仕售后，均没有合理回应。同时商家提供的客服电话，0760-23308020，为空号。此次购买使用优惠券，过期无效，是否存在欺诈消费者的行为，请贵平台客观公正处理！

5、我的投诉诉求是

（1）尽快安排人员免费打包，并运走货物。不要影响付款或者退款进度

（2）追加一定的经济赔偿200元。（优惠券100元，已过期无效，电话交通等补贴100元）

请贵平台本着公正客观的原则，保护消费者合理合法的正当权益！！！