投诉唯品会退款问题

2018年8月16日在唯品会购买289男鞋一双订单号18081637196923，在收到包裹后和自己购买的商品不符，于是选择退款，经顺丰快递运单号821773566126寄回唯品会指定地址，然而多次联系唯品会都拒绝退款，唯品会不承认是自己平台的鞋子，说是淘宝转过来的，唯品会平台正在售卖该鞋子，前后自相矛盾。多次投诉到质量万里行后仍然没有退款的结果。还是请求唯品会能够退款。