投诉京东斐讯T1电视盒子0元购无法返现

由于斐讯T1零元购于7月初开始各平台无法进行兑换，本人于2018年8月12日在京东申请退款，退货，申请过程中，京东客服连续3次以S/N码查询不到为由取消我的退货申请，此设备是在京东自营商城购买，斐训商城都能查询到S/N码设备（如图）。有发票有设备保管齐全，且发票上IMEI码与机器盒子上S/N码一致（如图），客服故意设置困难拒绝用户申请。希望能协助退款退货。