京东商城虚假宣传，承诺给予退货，却以查询不到SN码给予拒绝退货退款

本人在2018年5月14日在京东商城购买了斐讯K2T产品，订单号：73873634807 京东打着0元购的广告，促使消费者去购买，本人于2018年8月9日得知京东商城同意把此商品通过退货退款给予处理，可是我在京东商城申请了退货退款申请，京东商城却以查询不到SN码借口给予拒绝退货退款！本人在斐讯路由器官网通过SN码可以查询到路由器保修状态，可是京东单方面以查询不到SN码不给予退货退款。我要求京东按照给予其他消费者退货退款的处理方式，给予我退货退款！