京东金融销售基金不按照规则造成客服严重损失

于2018年7月18日在京东金融APP用银行卡充值到京东小金库的钱在基金栏目内购买了3万金额的嘉实基金，后又于8月1日用银行卡在京东金融购买了1万金额，8月6日用银行卡购买了3万金额，8月7日用银行卡购买了3万金额，先后共计购买10万金额的嘉实070009超短债基金。在咨询了嘉实基金的购买和赎回规则后，同时满足京东金融持有期限7天，赎回0费率，于8月13日在京东金融基金页面赎回到银行卡66416.64份额到绑定的银行卡，按照京东金融的交易说明里的交易规则先进先出，先购买的先赎回，同时满足持有7天0费率的规则，8月14日到账银行卡时交易显示扣取了手续费449.61元，8月14日和京东金融电话咨询，同时我又电话咨询嘉实基金说我满足了7天规则不应该有手续费，在先后连续一个星期的电话不断咨询当中，京东金融扯皮说我用小金库和银行卡分别购买了，所以是分开赎回扣取手续费，和他们的赎回规则自相矛盾。在通过一个星期的交涉下，京东金融电话里只原意承担30元损失，本人无法接受，我的诉求要求京东金融承担他们规则不清楚，不按照交易规则造成的手续费损失449.61，并补偿我的精神损失500元。