天猫客服不公正处理投诉

八月十九日我在手机天猫上购买了按摩椅151件 谁知商家不发货 客服也无法沟通 只好进行商家投诉 投诉后商家直接点了发货 谁知道是虚假物流 揽收两天物流一点也没动 客服仍然无法联系到 顾此继续投诉 天猫客服竟然无视我的投诉凭证直接盼我投诉失败！顾找到此平台申请维护个人权益