网易考拉海购上买的钱包是假货

2018年5月22日，本人在网易考拉海购的一家名为聚尚轻奢海外专营店里买了一款蔻驰的钱包，使用了到2018年7月26日发现钱包两处已破损，该商品不是正品，联系该商家和网易考拉的工作人员都坚决说自己的商品为正品。并且不予以退货和赔偿。