美团（大众点评网）欺诈消费者，未履行外卖义务，投诉后一直不给解决

1、7月20日晚23点，本人通过美团网外卖在全联超商（锦江站）订购了雪花8度啤酒，以单价2.8元/箱，共计购买了10箱，缴纳了28元货款，产品型号是雪花8度清爽啤酒330ML*24罐/箱。

2、21日到商家取货，商家拒绝支付10箱雪花啤酒，称我所订购非10箱啤酒，而是10罐啤酒。

3、21日，我联络了美团客服人员，称后台人员调价问题，承诺1天给我回复，告知可以为我申请退款，我不能认可。

4、原因如下：

1、在美团外卖页面，我以促销价格抢购商品，并且成功付款后，商家也接单，且订单也完成，并且货款已收取。

2、联系美团客服人员，客服未给出具体解释说明，一直未处理货物问题，承诺1天时间给结果，但时至今日，无人与我联系解决此事。

3、抢购的商品，不管是商家问题还是美团问题，既已完成订单，收到费用，就产生专卖关系系，商家理应交付货物，但商家拒绝交货，美团应主动解决客户问题，但迟迟不处理解决。

5、我的投诉诉求是：按订单实际情况交付货物。消费者抢购的订单，即已完成付款，就应当交付货物，至于是商家促销系统异常，还是美团人为操作问题，不应把损失推到消费者身上。双11抢半夜抢购成功的货品，商家也一样会发货，但美团外卖网上的为什么就不能发货呢？