投诉天猫商家不发货，优惠券不退

2018年6月11号在天猫店铺购买了装饰画，商家开始一直表示会发货，等了一个多月了联系我说不发货了，在这期间商家一直忽悠我，多次联系天猫客服人员和农村淘宝客服均不给予处理，我还被商家骗了一元钱购买优惠卷，优惠卷用于买挂画，到现在了买的挂画不发货，这一元钱也不给我退，天猫小二不给处理，天猫都纵容这样的商家欺骗消费者不管不顾，只会说买了优惠卷钱退不了，既然商家不发货为什么要出优惠卷？还要买家花钱买优惠卷，然后不发货，现在钱都在商家账户里一个多月了也退不了，挂画也不发货。商家618活动前为了销量低价出售，等活动过后就不发货了，哪有这样的？天猫也不管。