投诉天猫商家多次索取话费发票不给

2018.6.03日。在天猫手机充值处给手机充值了100，于7.16找店家索取发票，店家开始让我直接找移动公司，找移动，移动说发票已经开给商家了，于是又找店家，店家说开票寄过来，并且提供了一个快递单号，但是7天过去了，快递单号没有物流消息