淘宝店SK2官方旗舰店买到假货不给退款

事情经过如下：

1.本人于6月13日在淘宝网SK2旗舰店买了精华露一瓶，收到货后未收到商家承诺的赠品，并以此发起退货，商家同意极速退款退货

2.商家拒收到货包裹，并拒绝退货退款，声称退货未退回赠品，且主商品批次号不对

3.多次向淘宝网申诉，淘宝网均以商家已拒收包裹，且提供的物流凭证证明商家未收退货包裹为由，拒绝我的退货申请

本人的诉求如下：

1.退款退货

理由：

1.本人首次退货退款的理由便是未收到商家发出的赠品。商家反以退货未收到赠品为由拒绝退款，是在荒谬

2.商家退回商品后，经检验，本人后来收到的商品批次号，与商家作为证据的截图内批次号也并不相同，证明商家并未反馈实际的批次号，并以此作为第二个拒绝退款退货的理由，不诚信

3.收到的商品确实存在内外包装上批次号不一致的问题，怀疑是假货或者二手商品，不给退换货有违淘宝平台退换货规则

4.本人多次向淘宝网申诉（在线客服，在线申诉，电话申诉），多次说明本人的退款退货及申诉理由是以上3点；但淘宝网均以商家未签收物流作为凭证拒绝我的退货退款，多次糊弄消费者，不合理

在此申明：本人申诉淘宝网严格执行相关规定，保护消费者权益，退款退货