东西坏了，不退钱

1.2017年10月23日，本人通过天猫购买了凯博牌豆浆机，共计360元，没有给我开发票。

2.使用了8个月坏了，天猫店铺上显示1年保修，6年包换，我联系卖家，旺旺上都显示已读，但是就是不回复，不理我。

3.我又投诉到天猫客服，但是他们也跟我打太极，不给我们处理问题。有好多人都被商家欺骗，投诉到天猫客服都没有用。而且天猫开店要交保证金，我们是信任天猫才在那里买东西的，天猫即不采取惩罚措施，也不给我们退款，放任商家继续欺骗消费者，给我们造成了更大的损失。_x000D_ 4.现在商家的店还开在那里，好多人都投诉了，天猫早就知道其欺骗消费者，却不关闭其店铺。已经投诉了2个月了，还没给我们处理。

5.我的诉求是商家退钱！