网购电子票务乱扣费

2018年7月17日晚上，本人通过天猫订购了4张次日厦门鼓浪屿景点联票，共计383.92元，18日去到厦门时已没有船票去鼓浪屿，故只能退票，却被扣了总票价的30%，即268.74元，以前本人网购的景点门票有退票情况都是全额退款，即使网购实物也是全额退款，本人这个商家收取30%的费用属于霸王条款，不合理，故要求退全款。