淘宝店铺质量保证承诺没有做到不予受理

2017年12月17日本人从淘宝店铺环毅数码店花298元买了一个iPhoneX快充套餐，卖家承诺在一年之内如果产品坏了，免费换新，该商品于2018年7月20日出现故障，没法使用，我找该店铺客服理论，客服说只质保三个月，我拿出他们当初说一年内出现问题免费换新的聊天记录截图他们客服就不理我了。