聚鲨环球售后差

我于2018年7月10日在聚鲨环球购买了一个水杯，今天是7月19日还没收到货（同城）。几次致电聚鲨环球未得到解决，每次都以明后天送货来敷衍我，要求负责人给我回电解决问题，也没有得到负责人打来的电话。之前有一次在聚鲨环球买锅的经历就是配送了半个多月都没送到。我自己致电城市100，也是阻碍颇多，首先400电话一直让我等待，半小时无果；其次看到522开头的投诉电话，空号；最后打了在官网找到的人事招聘的电话，才转了客服，客服说有师傅辞职了忙不过来，下雨站点淹了。好熟悉的借口，上次买锅没配送也说人手不够。我不理解为什么两个商家对待客户怎么都这么敷衍，无奈得以求助平台解决，谢谢！