商品有质量问题为何不让退货退款

2018年5月15日本人通过考拉海购购买了一款防晒喷雾，订单号：2018051522540004612777318，共计1,692.48元，NARIS UP 娜丽丝亮白（紫色防晒喷雾+ UV防晒喷雾） 10件装，6月组织团体出游，个别出现不适，红疹，皮肤灼烧感，当时去诊所拿了息斯敏吃后缓解7月份联系退货退款，客服留下我电话，承诺给我48小时回复，迟迟没有联系，后联系客服又说48小时给回复，又过去48小时后，有客服400343联系，说商品不能退，需要甲等医院证明，我不认可

1.客服建议我把剩下有质量问题的商品赠送给亲朋好友使用，你们是何居心？？？

2.我同意再次使用商品，出现不适，去医院开证明，需要报销诊断费用，考拉又拒绝，这是闹那样？？？

3.商品包装完好，不影响二次销售。希望退货退款。