天猫苏宁易购旗舰店收取故障电视后拖延退款

1. 本人于2017/09/09购买Sharp/夏普 LCD-50TX55A 50英寸彩电 高清4K液晶平板智能电视机一台（订单号:56440300904508045），于2018年2月开始使用;_x000D_ _x000D_ 2. 2018年3月发现问题，售后检查后是电脑主板问题，3月10日联系苏宁易购天猫客服售后进行沟通，最后统一解决方案是退货退款； _x000D_ _x000D_ 3. 3月30号苏宁派遣人员上门将电视收回，之后苏宁并无后续通知；_x000D_ _x000D_ 4. 5月2日我主动旺旺询问苏宁客服，得知苏宁已在4月3日成功登记退款，答复在15个工作日将退款到我支付宝账户。但是退款至今并未退回。 期间我方多次通过旺旺询问苏宁客服，我方至少三次询问，每次苏宁客服均告知退款已进行中，会在xx日退款，让我耐心等待(但事实上经过这些工作日后，实际并未退款）。期间客服也曾多次电话/短信告知我方xx日内会退款，结果还是一直拖着未退款。_x000D_ _x000D_ 综上所述，我方投诉诉求是：_x000D_ 1. 苏宁易购退款敷衍，以对接天猫、退款处理中等等原因多次搪塞，非常理拖延退款，并且未在预期退款也并不主动联系我方解释。我方要求苏宁必须在本月内(2018-07月）退全款至我方账户，不得拖延；_x000D_ 2. 我方已耗费大量时间在沟通、询问进度中，严重影响消费体验及购物心情。请苏宁易购责任人以书面或电话的形式道歉。