天猫only官方旗舰店，出现少件情况卖家不承担责任

1.2018年7月5日，本人在天猫ONLY官方旗舰店购买了三件衣服，订单编号：186954793548122600，共计632.5元，收货时只拿到两件衣服，出现了缺件的问题。问题包裹：EMS运单号:1156540279215

2.立刻就联系了ONLY官方旗舰店客服（2018.7.9），被要求提供包裹走件称重截图，事后我联系了快递小哥、投递公司以及咨询了全国邮政线上客服，被告知因包裹完好，没有包裹走件称重截图。接着，我把该信息反馈给了ONLY官方旗舰店客服（后来又我问要这个截图起码有四次以上，明明我都反馈过了）。让我等着。

3.星期四（2018.7.12），我再次询问，被告知出货流程无问题，需要买家自己承担后果。我不能认可。

4.原因：不管是商家的问题还是快递公司的问题，这个责任都不应该是买家承担的！！！我为什么要为only和快递公司的失职买单？

5.投诉诉求：把缺的衣服发给我或者按照相应衣服的价格退款。