1、2018年6月11日在天猫平台 ThinkPad官方旗舰店 购买型号为E580电脑一台,于两天后6月13号收到电脑,电脑未开发票,随机有一个手机电脑包,和电源;
2、2018年6月27号出现蓝屏现象,7月1号又出现蓝屏现象后,开机直接死机,cpu占用100%,之后电脑一直蓝屏无法使用。
3、7月1号向商家申请退款,商家以7天无理由退货期过了为由不给处理(我觉得我买的电脑有质量问题,我并不是无缘无故要退货),之后让我去他指定的检测站检测,最终结果是检测人员说是电脑硬件问题,随后我向商家出示检测单,商家还是以7天为由,不给处理。同时商家不给发票。
同时我有向天猫平台提交介入申请,天猫一直在拖,一周时间不予处理,我觉得天猫的质检和售后存在严重问题,不能维护消费者合法权益。
4、商家的解决方案是不给退货,让我自己去修,我觉得我买的新电脑就坏了,并不是我人为造成的,是这个产品本身的质量问题,我想要退货。同时我怀疑该商家的诚信问题。
5、我的诉求:电脑现在蓝屏无法使用,是商品本身的质量问题,我想要商家给我退款,我觉得着是我作为消费者应有的权益。
希望消协督促天猫尽快帮我完成退款,维护我们消费者的合法权益!