2018年6月1日,本人通过天猫小米官方旗舰店参加2018年6月1日-6月3日商家聚划算活动,购买55英寸小米电视4一台,订单号:?167932727169463099,订单金额3399元。
本次聚划算保价提示“订单支付之时起至本次活动结束后15天内,小米官方旗舰店承诺,可凭真实有效的支付截图联系客服进行买贵补差”。根据提示,活动结束15天内最晚应可至6月18日。
2018年6月18日,商品发生降价行为,同款电视降价200元,成交价变为3199元。根据商家承诺,理应退还差价。于当日,我联系了经销商(售后客服人员)申请退还差价,但线上客服误导说已超过15天,不能保价了(实际未超时,在价保时间内)。后商家专员电话也回复不能价保,未说明不能价保原因,一直道歉说给我带来了不好的购物体验。
因不能接受商家短时间内降价行为,投诉天猫平台,天猫平台与小米商家多次沟通仍未果,之后天猫平台建议线上申请售后。
几番周折,于2018年6月20日申请线上售后维权保价退差,仍被商家拒绝,再次沟通商家,商家回复应在6月18日前申请保价,6月20日超过了15天期限,但我18号与商家沟通保价时被商家拒绝了……向商家及天猫反映情况,商家方面始终没有符合逻辑的解释,天猫方面理解我的诉求,但因不能强制商家执行其承诺的政策,最后不了了之!
综上,我的投诉诉求是:
天猫小米官方旗舰店宣传广告及客服说辞明显存在误导欺骗消费者行为,希望根据消费者权益保护法进行相关处罚;
根据相关法律法规,责令商家对我进行赔偿。