新天龙八部对网络玩家找回被盗号的处理不尽责

我是北京畅游时代数码技术有限公司开发的新天龙八部资深游戏玩家，在2016年8月6日下午大概14点左右账号被盗（网通全国一区/刀光剑影服务器）游戏角色名称：慕容寂寞 119级武当 不知什么原因被盗号 畅游+绑定手机号在我不知情的情况下被修改，期间我按照官方网站提示的方法多次提供身份证照片要求找回被盗的游戏账号，对方客服只是简单的说我的照片是修改过的不给办理，但是我保证我提供的资料都是真实可靠的，是到专业照相馆按对方要求去照的，已经去了三次照相馆了，到今天对方还是说照片是修改过的我实在没办法了，这个客服电话也都是语音提示没有人工电话可以沟通，网站上的客服就是一句话相片修改过然后就断网不理我。我希望贵网站能站在我们消费者的立场帮助我们消费者维权，我要求我们付费的消费者能和对方真人对话把我的账号找回来，谢谢！