淘宝adidas官方旗舰店不承担退货运费

本人于2016年6月25日，在天猫adidas官方旗舰店购买跑鞋两双，一双37.5码，一双38码，由于37.5码穿着小，38码鞋子做工不好的问题，都需要退货。两双鞋，是分别下两个订单购买的，根据天猫规则，如果两个订单分别发两单快递退货，就分别可以得到运费赔偿，但是由于是同一商家，所以发了一单快递寄走，根据天猫规则，两个订单的商品合并发一单快递退货，只有其中一个订单能赔付运费，赔哪一单应该是随机的。所以理赔结果出来以后，有做工问题的订单被理赔了，穿着小的订单理赔失败。两个订单发一单快递是超重 的，只有一个订单得到赔偿不够我实际支付的运费，毕竟有一个订单是鞋本身的问题导致退货超重多付了运费，所以我要求商家赔偿给我实际支付运费的一半，或者运费保险理赔金额与实际支付运费的差额。商家也表示同意。沟通下，商家客服让我去天猫投诉运费问题，我只能在有做工问题的那个订单中发起投诉，并把商家同意赔运费的留言截图上传。但是，天猫和商家一直没有给我处理这个投诉。原因是有做工问题那的个订单恰好被运费保险理赔了。一到审核阶段，天猫看有做工问题的订单运费已经理赔就不给处理，可穿着小那单是不能发起运费投诉的，导致我现在只得到一单运费的赔偿，商家同意赔偿给我的超重部分运费还没赔偿给我。找商家，商家叫我找天猫，找天猫，天猫说跟商家沟通，就这样踢皮球，前前后后一个月，都没有赔给我。这是天猫管理上的漏洞，真心不应该叫我们消费者承担后果！情况有点复杂，没有人深入了解，没有人给处理！希望315能帮我处理一下。心好累。。。钱很少，但是心里很不舒服。第一次网购遇到这么说不清也不知道找哪的事。