淘宝网法恩莎直销店购买到假货，淘宝拖着不处理

2016年3月26日从淘宝网法恩莎直营店处购买FB16105B智能马桶2台，订单编号1749384663410714，金额共计8600元，于4月11日前后收到此货，后安装使用正常，于2016年6月一台马桶出现故障，不能正常使用，后致电法恩莎官网被告知该货为假货，不能进行维修，并于2016年6月6日出具了假货证明电子版（证明前致电了淘宝客户，客户让客户主动联系法恩莎客户并向其提供证明后出具了假货证明），于2016年6月7日将假货证明电子版通过阿里旺旺发送给淘宝客服“傲珊”，被告知该问题需要10个工作日解决，至今，其客服未有任一电话或通过阿里旺旺对其处理过程或结果进行过任何反馈，淘宝客服“傲珊”也一直处于隐身状态，通过淘宝客服多次进行咨询及投诉，都无任何答复。马云所谓的淘宝无假货，作为客户的我却在其所谓的无假货的淘宝网上买到了假货，现在却一再的做“缩头乌龟”，让人心凉透底，特向消协进行投诉，希望中国能有一个主持公道的地方。 备注：马桶为智能马桶，目前马桶不能冲洗，手动也不能，另一个还未坏，但智能马桶有加热、暖风、清洗等功能，如小作坊等地生产，极有可能造成人身伤害，淘宝客服6月7日说他们自己就能解决，现在都2个月又过去了，请淘宝尽快给予解决。