亚马逊爱度网退货不退钱

　　首先感谢政府帮助解决问题，收到了可能是级别高一些的亚马逊客服的电话，但是其并没有解决问题，并且态度恶略，且找站不住脚的理由指责消费者 事件简要过程：我于2016年7月10日购买了一件亚马逊的第三方商家的T桖，由于尺码问题，选择退货，并且明确把退货的要求传递给第三方商家，结果第三方商家在上周六收到货物之后，后续又发了一件商品给我，我联系亚马逊后，第三方商家与我沟通，第三方商家要求我收到他们新邮寄的货物之后把货物再寄回给他们，他们收到之后再给我办理退款，我认为这个行为不合理，应该先退款。然后新邮寄的货物再帮助他们寄回。 这件事情中，我认为亚马逊存在以下问题 1. 亚马逊的退货后台，最后只有一个退货按钮，没有换货按钮，但是有一个备注。这一个设定也是导致后续问题的一个原因。我当时操作记录如下 订单编号：C02-4660298-8208029 商品：2016春夏新品哥伦比亚Columbia户外男速干衣短袖T恤PM1799经典款 (468, M) 数量：1 退货原因：太大 买家说明：衣服太大了 M码 有L的大小了 需要调换S码 当时的操作是点击的“退货”按钮，而且也是“退货原因”。但是我在备注中说明“需要调换S码”。后续第三方卖家短信我，短息内容如下 亲，您好，我这边是亚马逊爱度网的，商品寄到北京市海淀区花园路小关街120号万盛商务会馆B区地下一层，收件人：孟思远，电话01082336193，商品保持完好，不要影响二次销售，写张纸条标明电话号码，订单号，收件人，和要更换的尺码 由于是短信，我可以知道第三方卖家的手机号。因为亚马逊的操作界面选择的是退货，我就有疑惑怎么短信中是换货。虽然这个时候退货和换货对我而言都无所谓，但是我还是打电话第三方卖家问清楚情况。电话中我从第三方卖家得知，如果换货，需要在他们收到货物之后，确认货物没有问题，再新发一件给我。我觉得这样子时间太久了，我就跟第三方卖家说，我再下一个订单，这一件直接退掉。第三方卖家表示同意。后续再要下单的时候，我看到第三方卖家是“爱度网”，于是我就搜了一下爱度网，并找到爱度网的官网，并通过官网找到他们的天猫店铺。在爱度网的天猫店铺的页面，我找到了我要买的那款T桖，价格比亚马逊便宜，于是我又给爱度网打电话，我问他天猫上爱度网的店铺跟他们是不是一家，他说他不清楚，但是在哪里买是我的意愿。所以最后我在天猫爱度网店铺下了订单。然后我在邮寄这件偏大的衣服退货时，按照他们要求写了手机号、订单号，并注明退货的要求，放进包裹一起邮寄过去。所以这里，亚马逊网站上的操作是“退货”，如果备注内容有效，那么我也电话和文字都说明了是退货，所以退货是没问题的。但是他们在收到我的货物，签收就表示了确认无问题，依然没有退钱，他们是2016年7月16号晚上6点多收到的货物。但是到现在7月22号，还没有给我退款。退货的申通物流单号是227510921575 2. 第一次联系亚马逊的客服，客服联系了爱度网，爱度网给我电话，说是他们搞错了，退货他们疏忽搞成换货。他们要我收到新的包裹，然后快递给他们，他们再收到包裹之后，再给我退钱。我认为这是不能接受的，因为我需要退还给他们的货物，我已经退还了。根据协议，他们应该把钱退给我。然后再说这件新的货物，由于这件货物不是我的，是他们的，我不能占有，不能使用。他们可以自取，可以让我帮助他们邮寄(当然我没有这个义务)，但是东西不是我的，这件物品我是没有意见。可以原来的货物的钱，他们确认我的退货没问题，就应该把钱退还给我。 3. 后续又联系亚马逊客服，客服都是要求我先把错误邮寄的包裹寄回给第三方，再给我退钱。我认为不符合协议。 4. 在政府的帮助下，今天早上(7月22号)，亚马逊的客服主动给我打了电话，但是电话中还是要求先把错误邮寄的包裹寄回去，他们收到确认无误，再给我退款。现在错误邮寄的包裹还在我们公司的邮件收发室，我根本就没有去动。他们说第三方卖家联系了快递来取，取走后，第三方卖家收到后，才会给我退款。这依然不符合协议。 5. 亚马逊客服主动电话中，态度非常恶劣，语气强硬。并指责说是在备注中写了需要调换才导致的问题，责任在我这里。我认为这里我是不存在责任的，上文中已经说明，亚马逊的操作流程中，就是退货，没有换货的选项。如果备注有效，我也在电话中和邮寄的纸张说明中说明了是退货。亚马逊不能制定霸王条款。客服最后强硬的讲，你自己看着办，然后就把电话挂了。 亚马逊的做法完全没法让人接受，要求亚马逊立刻退钱，并支付滞纳金，并且需要当时沟通的客服道歉。 为什么会买错尺码的说明 国内的T桖，一般S码为165cm身高，M码为170cm身高，L码为175cm身高。我在爱度网在天猫店铺的这款T桖上看到，他们写的哥伦比亚T桖的尺码S码的是170cm身高，M码为175cm身高。也就是他们比通常情况大一些，但是在亚马逊网站这款衣服的网页上并没有任何关于尺码的说明。